Меняем поведение людей в три шага

Опубликовано: Rimma Tertytska - 20.08.2014
change

Меняем поведение людей в три шага

Трёхшаговый метод изменения поведения применяется для корректировки, изменения или контроля поведения на программах или в бизнесах, где по различным, но всегда важным причинам необходимы сильные методы. Обычно этот способ используется (1) на программах реабилитации разных видов зависимостей, (2) в организациях в период кризиса, и (3) в бизнесах, где необходимо искоренить излишне негативное и вошедшее в привычку уклонение от обязанностей.

Три шага:

Шаг 1. (Применяется, когда другие менее директивные способы не сработали) Идентифицируйте и сообщите человеку о поведении, которое должно прекратиться, или же о поведении, которое нужно использовать.

Шаг 2. (Применяется, когда Шаг 1 не принёс нужного результата) Напомните человеку о том поведении, которое нужно прекратить или начать демонстрировать, и очертите последствия в случае, если в следующий раз изменений не будет.

Шаг 3. (В случае если негативное поведение повторяется опять, или позитивное поведение не демонстрируется) Исполните то, о чём предупреждали на втором шаге.

В каждом из следующих трёх примеров Трёхшаговый метод применятся с небольшим отличием, но везде при очевидной необходимости.

Ситуация 1. На реабилитационных программах часто встречается негативное поведение, которое является привычным для участников программы. Примерами такого поведения является употребление нецензурных выражений в речи, привычка ходить в грязной одежде и оставлять за собой немытую посуду на столе, проявление общего неуважения к другим участникам и многое другое. Подобное поведение неприемлемо в жизни в целом, но особенно негативно оно сказывается на процессе развития позитивных жизненных навыков. Естественно, участникам объясняют, что им нужно прекратить такое поведение и впредь не проявлять его, и большинство соглашается и выполняет условие, но, по разным причинам, случается и так, что поведение повторяется. В этой ситуации трёхшаговый метод выступает в качестве одной из стратегий коммуникации и используется для того, чтобы «прервать привычку» или помочь участнику «запомнить» не проявлять данное поведение или же начать демонстрировать иное поведение.

Ситуация 2. В организациях во время кризиса у руководства часто возникает необходимость установить высокий уровень контроля, чтобы быстро, точно и адекватно суметь отреагировать на ситуацию. Привычный протокол общения между руководителями и подчинёнными на время приостанавливается, чтобы можно было незамедлительно внедрить бизнес-процессы, необходимые для выживания компании. Привычный процесс развития сотрудников также приостанавливается. Все должны выполнять задания строго по указаниям, без обсуждений и абсолютно точно. Таким образом, трёхшаговый метод применяется в ситуациях, когда для обычных процессов нет времени, и подчинённые по каким-либо причинам не выполняют инструкции.

Ситуация 3. В ситуациях, когда налаженные бизнес-процессы чрезвычайно негативны, обычно необходимо создать пошаговый план развития для такой компании. Трёхшаговый метод является одним из краткосрочных процессов, иногда используемых для того, чтобы запустить процесс личных перемен среди самых негативных руководителей. Такие руководили спокойно увольняют работников без предупреждения по причине неудачи последних или по иным причинам, о которых они так и не сообщают. Они кричат, унижают и обвиняют, выходя за рамки любых бизнес-протоколов. В подобной бизнес-среде трёхшаговый метод – это начало движения в правильном направлении и, очень часто, единственный подход, на который согласится подобный руководитель. Естественно, это только один шаг, и в ходе продолжения процесса развития есть надежда на то, что трёхшаговый метод в своей базовой форме больше не понадобится.

Трёхшаговый метод – это ценный инструмент, если применять его в соответствующих ситуациях. На реабилитационных программах его применение обычно даёт позитивные результаты. В целом, действительно грамотный управленец или консультант может применять трёхшаговый метод свободно и непринуждённо.

 

Share on FacebookShare on Google+Share on LinkedInPin on PinterestTweet about this on TwitterEmail this to someone

Категория: Развивающее
0 comments